极目新闻记者 李贤诚融股宝
见习记者 毕若雪
11月14日，外交部和中国驻日本使领馆就中国公民前往日本发布郑重提醒。我国大陆国航、南航、东航、厦航、川航等多家航司声称“出行日期在12月31日之前且符合相关条件的客票，可予以免费退改处理”后，15日下午，春秋航空也发布了关于日本航线非自愿退改规定的通知。极目新闻记者注意到，多名网友反映，此前在携程和飞猪等OTA平台预订了赴日机票，均已免费退票成功。也有不少网友称，自己在上述平台预订了境外航司的赴日往返机票，不知道能否退票。目前，游客在飞猪平台选择退票时，退票原因增加了“因日本航线影响特殊退票”这一选项，但选择这一选项并不意味着就能退票，具体是否能退票成功取决于各个航空公司的规定。
11月15日下午5时许，春秋航空官方微博称，根据外交部近期发布的出行提醒，为协助旅客更好地安排出行计划，现就涉及春秋航空（9C）日本航线客票特殊处理的通知如下：
适用于2025年11月15日12:00（含）前购买，且乘机日期2025年11月15日（含）-2025年12月31日（含）之间，由春秋航空（9C）实际承运的大阪、福冈、茨城、东京羽田、名古屋、札幌、佐贺、东京成田、冲绳、高松进出港航班。
符合上述适用范围的客票，自本通知发布时起，旅客在航班计划起飞前提出退票或变更的，可执行以下非自愿退改。如选择变更至由春秋航空承运的后续同航线航班融股宝，如发生票价价差按规定收取，免收变更手续费，免手续费办理仅限一次。如选择退票，免收退票手续费。2025年11月15日12:00（含）之前已经办理退票或者改签的旅客不适用本规定。
不过，全日空、日航等日本航司暂未跟进。
15日下午，极目新闻记者拨打了日本航司“全日空中国客户服务中心”电话咨询，接线人员回复称，他们目前暂无特殊政策。
日本航空客服人员也回复称，日航暂无特殊的退改签政策。他还表示，制定政策的部门双休日不上班，所以也不会在周六和周日发布政策。
极目新闻记者注意到，多名网友发帖称通过携程平台预订的赴日机票已经退票成功。退款界面显示，因日本航线客票特殊处置方案，携程接到航空公司通知，本次免收退票费。对此，携程平台的客服工作人员回复极目新闻记者称，涉日机票确实有特殊处置方案，但需符合具体的时间和地点规定，并不是所有航司都有免费退改服务，目前只有大陆多家航空公司有特殊处理政策。
网友发帖截图
极目新闻记者还注意到，有网友发帖称，自己是在飞猪平台购买的境外航司赴日的机票，她选择退票时，出现了“因日本航线影响特殊退票”这一选项，但目前还没退票成功，因为系统提示，平台还要向航司确认最新的退票规则，需耐心等待。
极目新闻记者就此联系了飞猪平台，客服人员回复，只要涉日航线，均会在退票原因中显示“因日本航线影响特殊退票”，但具体是否能退票成功取决于各家航空公司的规定。
网友发帖截图
此前，中国驻日本大使馆发布提醒，今年以来，日本社会治安不靖，针对中国公民违法犯罪案件多发，发生多起在日中国公民遇袭事件，部分案件迄未侦破，中国公民在日本安全环境持续恶化。近日，日本领导人公然发表涉台露骨挑衅言论，严重恶化中日人员交流氛围，给在日中国公民人身和生命安全带来重大风险。
外交部和中国驻日本使领馆郑重提醒中国公民近期避免前往日本融股宝，已在日中国公民密切关注当地治安形势，提高安全防范意识，加强自我保护。如遇紧急情况，请及时报警并联系驻日使领馆寻求协助。
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