睿新策略数字搭桥，护航温情就医路！建行“数字金融”故事获人民日报点赞

　　来源：今日建行睿新策略

　　党的二十届四中全会审议通过的《建议》提出：“加快建设金融强国”“大力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”。日前，人民日报专版刊发《做好“五篇大文章” 推动金融高质量发展（高质量发展故事汇·第13期）》，建行“建融智医”平台被选为“数字金融”案例。该平台帮助四川省人民医院优化退费对账功能，大幅提升服务效率。

　　对账从7人到1人

　　单次问答检索从63秒到12秒

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　　“建融智医”背后睿新策略

　　隐藏着怎样的智慧大脑？

　　清晨，川西坝子还未完全苏醒，四川省人民医院已开始忙碌，财务部曾部长的指尖在键盘上飞舞。“建行‘建融智医’平台帮医院把对账退费那些功能全部打通了，还上线了自助问答库，代替了原来的纸质指南，办事效率提高了一大截。”

　　在这里，每一秒钟都关乎健康。今年春天，“建融智医”平台在医院搭建。为了让使用系统的体验感更好，工作人员通过走访调研，围绕用户管理异常账单处理等归纳出9类问答指引，形成30多项常见问答库并上线至平台。单一问答检索时间从原先的平均63秒缩短到12秒以内。这些数字化运营举措让每一次对账更智能、每一笔医药费的退付更顺畅，资金流转效率快一分，百姓的心安就多一分。自助问答库已在5家医院上线，未来将覆盖更多医疗机构。自平台上线以来，医院财务工作效率大幅提高，原先需要7个人做的工作，现在只需要1个人就能完成。

　　“建融智医”是建行践行“金融为民”初心的一个缩影。“裕农通”用金融“活水”润泽田间地头，“建融慧学”托起莘莘学子的青春梦想，手机银行让金融服务触手可及，“建行生活”走进万家烟火……建行用“看得见”的数智力量，传递着无数“看不见”的温情守护，让数字金融点亮通往美好生活之路。

　　“温情服务”的背后睿新策略，始终依托于底层技术的坚实支撑。正是凭借分布式银行核心系统及算力基础设施，加持自然语言处理、知识库动态构建、跨系统数据交互等自主创新技术，大幅提升每一次服务效率。数字技术与金融结合，催生了服务千行百业的“智慧活水”，书写更具温度的新篇章。

　　建行数字金融的故事，以中英文双语方式在海内外传播：建行讲述人署名文章在人民日报发布，视频等新媒体内容在人民日报客户端、人民网媒体矩阵（人民网、“人民网+”客户端、人民网微博等）、人民日报海外版媒体矩阵、环球时报英文版客户端、环球网等平台发布，人民日报社相关社交媒体平台和海外传播平台也进行了转载。部分发布截图如下：